Klantenservice

Bestellen

Bestelling samenstellen

Wanneer u in de pagina balk klikt op “producten” kunt u een pagina met producten selecteren. Kunt u een product niet vinden? Maak dan gebruik van de “zoek” balk rechts bovenaan de begin pagina. Om een product in uw winkelwagentje te plaatsen dient u te drukken op het plaatje van het winkelwagentje bij het product. Wanneer u een product selecteert kunt u ook de voorraad bekijken en eventueel meerdere exemplaren bestellen.

Bestelling afronden

Zodra u klaar bent met de juiste artikelen selecteren kunt u klikken op 'Bestelling afronden', De bestelprocedure bestaat uit 3 stappen (adresgegevens, betaalwijze en vervolgens ter controle een totaaloverzicht). Zodra de bestelling is geplaatst zijn de artikelen 5 werkdagen voor u gereserveerd. U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het e-mail adres dat u ingevuld heeft.

Bestelling wijzigen

U kunt uw bestelling wijzigen zolang die nog niet is verstuurd. U kunt uw wensen via e-mail doorgeven.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling annuleren zolang die nog niet is verstuurd. U kunt de annulering via e-mail doorgeven.

Levering

Verzendkosten en verzendwijze

De bestellingen worden geleverd via TNT Post of Pakketservice (Parcelware van TNT Post). We leveren als pakket indien de zending niet door de brievenbus past of de betreffende producten veiliger via pakketpost verzonden kunnen worden (denk aan breekbare artikelen, athames etc.).

De verzendkosten hangen af van het verzendgebied en de betaalwijze. Zie hieronder een overzicht van verzendkosten binnen Nederland en zone 1 Europa landen (België en Duitsland). Indien u niet in Nederland, België of Duitsland woont en graag een bestelling wilt plaatsen kunt u een e-mail sturen naar info@heksenshop.nl. Wij zullen de verzendkosten dan opvragen en vervolgens e-mailen.

Verzendkosten binnen Nederland

Verzendkosten binnen België en Duitsland

Levertijd

Bestellingen die betaald zijn worden binnen 5 werkdagen verzonden. Het maakt hierbij niet uit of u bijvoorbeeld via iDeal betaald. De rede hiervan is dat wij een klein eenmanszaakje zijn en dus niet zo snel kunnen leveren als veel grote webwinkels.

Zodra de bestelling is verstuurd krijgt u een e-mail.

Indien u buiten Nederland woont en de bestelling per post wordt verstuurd versturen wij het als priority (tenzij uw bestelling een pakket is en onder de 500 gram blijft, dan zullen wij een goedkopere verzendwijze gebruiken zonder priority). Houd er rekening mee dat er soms vertraging kan zijn bij TNT Post. Wilt u iets cadeau geven of heeft u het snel nodig? Dan raden wij u aan ons even te mailen of te bellen. Wij kunnen de vertraging bij TNT niet voorkomen en kunnen daarvoor ook niet aansprakelijk gesteld worden.

Tracking

Er is geen tracking beschikbaar bij bestellingen die per post (envelop) zijn verstuurd. Bij pakketten is wel tracking mogelijk (tenzij uw pakket onder de 500 gram blijft). Indien uw bestelling als pakket is verstuurd en u deze na 2 werkdagen nog niet ontvangen heeft, gaan wij dit voor u nakijken door het pakket te traceren middels track and trace.

Afkoelingsperiode

Het is tot 5 dagen na ontvangst mogelijk producten te retourneren. Enige voorwaarde is dat de producten ongebruikt en compleet zijn. Wel dient u ons even een e-mail te sturen zodat wij van de retournering op de hoogte zijn.

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Indien het totaalbedrag van de bestelling door de terugzending lager is geworden dan het bedrag vanaf waar geen verzendkosten geldt (€100,- binnen Nederland), worden er alsnog verzendkosten verrekend.

Het bedrag van de producten zal na ontvangst van de producten teruggestort worden.

Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@heksenshop.nl zodat wij alvast weten dat er producten teruggestuurd zullen worden.

De producten kunnen verstuurd worden naar: Lariks 19, 5682 GJ  BEST

Stuur de factuur of een uitgeprinte bestelbevestiging mee met de terugzending met daarop aangevinkt welke producten teruggestuurd zijn en uw rekeningnummer. Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt vervolgens teruggestort.

Betalen

iDEAL

Betalen via iDEAL is zeer eenvoudig. Na het afronden van uw bestelling komt u vanzelf bij uw eigen internetbankier website. Alle benodigde gegevens (rekeningnummer, totaalbedrag, bestelnummer) zijn dan reeds ingevuld. U hoeft de betaling alleen te bevestigen. De bestelling wordt vervolgens automatisch gewijzigd naar betaald waardoor deze zo spoedig mogelijk verstuurd kan worden (binnen 2 werkdagen).

Een enkele keer is er een storing waardoor de betaling niet lukt. U hoeft de producten niet later opnieuw te bestellen, de bestelling blijft geplaatst. In de bestelbevestiging staat een link waarmee u de betaling later nogmaals kunt proberen. 

Vooraf overmaken vanuit Nederland

U kunt het bedrag overmaken naar onze Rabobank rekening; 1070.66.548 ten name van Heksenshop te Best (vergeet uw ordernummer niet te vermelden).

Vooraf overmaken vanuit het buitenland

Vanaf alle andere landen kunt u overmaken naar onze Rabobank rekening. Gebruik daarbij de volgende gegevens: 

IBAN: NL47RABO0107066548
BIC: RABONL2U

Selecteer 'shared' betalingskosten als u vanaf een Europese rekening overmaakt. Selecteer 'OUR' betalingskosten als u vanaf een andere buitenlandse rekening overmaakt. 

Productinformatie

Prijzen inclusief BTW

Al onze producten zijn inclusief 19% BTW. Bij bestellingen sturen wij een factuur mee waar de BTW ook op staat vermeld. 

Voorraadstatus

U kunt alleen producten bestellen die op voorraad zijn. De voorraad wordt gecontroleerd op het moment dat u het product toevoegt aan uw winkelwagen en op het moment dat u uw bestelling afrondt. Het kan zijn dat een product tussen deze twee momenten alsnog uitverkocht raakt. Het is bij ons niet mogelijk uitverkochte producten na te sturen. De reden is dat de levertijd per product erg verschilt en er ook altijd kans is dat het product helemaal niet meer leverbaar is. Er is echter wel een mogelijkheid tot “reserveren”. Hiervoor kunt u ons e-mailen.

Garantie

Indien een product beschadigd is aangekomen kunt u een e-mail sturen naar info@heksenshop.nl. Wij zullen het dan vervolgens vervangen indien mogelijk/leverbaar. Anders wordt het product vergoed. Mocht een product toch niet aan uw verwachting voldoen dan horen wij dat graag. Meer informatie over het retourneren van producten vindt u elders op deze pagina.

Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Klik hier om onze voorwaarden op de website te lezen.

Privacy

Heksenshop respecteert de privacy van al haar klanten en zorgt er dan ook voor dat de informatie vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking stellen aan derden. Wij stellen het vertrouwen dat u in ons stelt zeer op prijs, en zullen dan ook alles in het werk stellen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij gebruiken uw informatie alleen voor de volgende doeleinden:

• Indien u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te handelen.

• Wij gebruiken uw e-mailadres alleen als wij vragen hebben over een bestelling of als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, een review heeft geplaatst of een bericht heeft achter gelaten in het gastenboek.

Disclaimer

Er geldt copyright op de complete website. Het is niet toegestaan tekst, logo’s en/of foto's te kopiëren voor zakelijk gebruik of eigen website zonder toestemming van Heksenshop. Indien u zelf ooit een website tegenkomt waar tekst en/of foto's van heksenshop.nl of wicca.nl worden gebruikt zonder bronvermelding zouden wij het zeer op prijs stellen als u dat e-mailt naar info@heksenshop.nl.

Bedrijfsinformatie

Over HeksenShop

Op Imbolc 2008 (februari 2008) heeft Nanique van Dijk de heksenshop opgericht met als doel het verkopen van specifieke wicca artikelen in een uitgebreid assortiment met een betaalbare prijs!

Verder hebben we in 2011 de domeinnaam wicca.nl gekocht en in gebruik genomen als informatiesite voor de mede wicca/heks.

HeksenShop steunt goede doelen

Wij doneren geld aan meerdere goede doelen:

Klachten

Wij doen onze uiterste best onze producten en diensten zo goed mogelijk te leveren, maar ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze service. Indien u een klacht heeft horen wij dat graag zodat wij kunnen kijken hoe we het kunnen oplossen. U kunt een e-mail sturen naar info@heksenshop.nl of bellen naar 0499 871037. 

Contactgegevens

Lariks 19, 5682 GJ  BEST

Het is niet mogelijk bij ons te winkelen. Het is wel mogelijk om, op afspraak, een bestelling op te halen of een product te bezichtigen. 

0499 871037 (Alleen bereikbaar op maandag en dinsdag van 10.00 tot 16.00 en op woensdag van 14.00 tot 16.00)
info@heksenshop.nl (5 dagen per week reactie!) 
www.heksenshop.nl
www.wicca.nl (onderdeel van Heksenshop) 

KVK nummer          17239480
BTW nummer          NL175338401B01

Blijf op de hoogte!

Volg ons op Twitter, Facebook of Hyves om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten, aanbiedingen en tips. Of meld u aan voor onze nieuwsbrief!